『Trekkinn』登山グッズは海外通販が安い!でも、ちょっと考えたほうがいいかも・・・

『Trekkinn』登山グッズは海外通販が安い!でも、ちょっと考えたほうがいいかも?

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はじめて登山用品の海外通販を利用しました。

海外の製品は、現地から個人輸入した方が日本で売られてる値段よりも安く買えたりします。

登山用品は高いですもんね!

今回私が利用したのは、有名なスペインの『Trekkinn』です。利用したことのある方も多いと思います。Tradeinnという主にスポーツ用品全般を扱う会社のアウトドア部門ですね。

通常海外通販だと言語の壁があるので、注文から商品到着までのトラブルなどを考えるとハードルが高いんですが、Trekkinnはサイトが日本語にも対応しており、外国語が得意でなくてもオーダー自体は難しくありません。

いきなり利用する前に、まずはインターネットでTrekkinnを利用した方の感想ブログなどを拝見して下調べしました。すると、みなさん問題なく購入できているようなので、私も注文してみることにしました。

しかし!

初めて利用してみた感想は、結論から言うと「う~ん・・・」といった感じでした。

注文から商品到着までの経緯をスクショなどで記録しましたので、なぜそう思ったのかという理由を時系列でなるべく簡潔にまとめていきます。

Trekkinnにアウトドアウェアを注文

注文完了は4月18日です。まだ肌寒い日もあったので、「ハイキングに着ていく上着がほしい!」と思い、『Haglofs』のソフトシェルジャケットと、せっかくの海外通販なので、ついでに登山用パンツとTシャツを購入することに決め、Trekkinnにオーダーしました。

支払いは『Paypal』です。

【注文決定画面】

注文確定後アカウントができて、ログインすると自分の注文商品状況が確認できます。

日本のECサイトだとアカウントを先に作りますが、Trekkinnは一度買い物しないとアカウントが作れないので、検討するためにカートに保存しておいて後で見る、ということができません。

カートに入れても後で見たら消えているので、私は最初ブラウザで商品ページをブックマークしてました。

スマートフォン画面です。4月19日『弊社の出荷センターに移動中』が、初め意味が解かりませんでしたが、要するに「まだ送る準備できてないよー。」てことですね。

普段はこんなにマメに記録するような人間じゃないんですが、ここに書くために取りました。

発送待ち・・・あれあれ?遅いぞ

次の画像。4月25日です。

1点だけ「出荷センターで保管中」になったものの、他2点は変わらず。

注文直後は「スペインだし、日本のECサイトよりゆるそうだから、気長にまとう。」くらいに構えていたんです。しかし注文から1週間ほど経過した時点で「あれあれ?おかしいぞ~?」と思い始めました。

メールで問い合わせるが返事がない

メールで問い合わせると対応してくれるとブログに書いている方がいたので、『私の注文』ページの下の方にある『連絡先』からメールで問い合わせしました。

注文は日本語で問題なかったのですが、その後のやりとりは全て英語です。なるべく簡単な文を翻訳サイトで英語にして送信しました。

しかし、2日待っても返事がない。

チャットで問い合わせ

そこで、パソコンの注文状況ページ右下にサポートにチャットで問い合わせできるボタンがあるので、今度はそれで問い合わせしてみました。

こちらは最初の案内メッセージです。

しかし、うっかりとここでのやりとりを画像保存するのを忘れてしまいました。

覚えてる限りはこんな感じでした。

私「Tradeinn サポート様 注文から1週間経っていますが、詳しい状況を教えてください。」

サポート「こんにちは!現時点で注文の内2点の在庫がないよ。入荷したら出荷するね。」

私(!!!?)

・・・・・

私「在庫がないのになぜ注文することができたのでしょうか?それに、連絡を受けてませんが?」

Trekkinnの商品検索画面では、次の画像のように例えばサイズが欠品していたりすると表示されないのでカートに入れることもできないはず。

私が注文できたということは、Trekkinn側が「あるよ!」と言っていたからのはずです。

日本のECサイトならば、『在庫なし』や『入荷待ち』になっており、タイミング悪く欠品になったりしたら、その旨をメールで伝えてくるのが一般的ではないでしょうか。

その後、

Tre「来週には入荷するから、そしたらすぐに送るよ。もう少し待っててね!」

私「はい、わかりました。それなら大丈夫です。待ってます。」

と、まあ大分くだいて書いてますが、こんな感じです。

これ以上文句を言うと「まったく、日本人は細かいなー、Haha!」とこっちがワルい感じになりそうなのでやめました。

そこからさらに待つこと10日

5月5日です。来週入荷と言われてから10日経ちますがまだ連絡がありません。さすがにしびれを切らせてきた私は、再び注文ページからコンタクトを取ります。

「カスタマーサービス様

もう注文から半月以上経っています。在庫のない注文を受けてしまったのはそちらの過失です。準備のできているものだけでも先に発送してください。」

と送りました。

今度は1日経たずに返事が来たと思います。翻訳後の文章です。

要約すると、Tre「10日(あと5日)に入荷するよ。そのまま待つか、キャンセルして新たに違う注文するか選んでね!」ということですね。

もう半月以上待ってますし。今から違う商品を注文してもかかる日数はあまり変わらない上、またそれが欠品中と言われたらさすがにたまりません。

さらにPaypal経由でクレジットカード支払いしているため返金手続きも面倒ですし、返金でさらなるトラブルがあったら困ります。

半ば泣き寝入りの感じで、そのまま待つことにします。

これは余談ですが、ほとんど利用していなかったPaypalをTrekkinnでの購入に利用したことで、私はその後、悪質な偽Paypal詐欺にまんまと引っ掛かってしまうはめになります。ここでは詳しく書きませんが・・・。

出荷準備、やっと整う

画像は5月8日です。出荷待ちのドキドキもうすれかけてきた頃、やっと全ての注文の品がそろいました。

画面右上には注文完了時から「届く予定日は5月4日から5月10日」と表示されていますが、もう間に合うことはないでしょう。

と、画像も大分はしょって書きましたがこんな感じです。

売り手本位というかなんというか、日本のネットショップと同じ感覚で注文すると、そのギャップに面食らってしまいます。

今回はここまでです!

次は、スペインから日本への商品配送状況の記録をUPしていきます。

『Trekkinn』日本までの発送、税関を経て自宅到着までの日数
『Trekkinn』日本までの発送、税関を経て自宅到着までの日数
前回スペインのアウトドア通販サイト・Trekkinnでの注文から商品発送までを上げました。 かなりの日...

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